Prontuário Eletrônico do Paciente
📌 Hospital Albert Einstein
Sobre o projeto
O projeto teve como objetivo central refazer a experiência do aplicativo de prontuário eletrônico utilizado pelos médicos no hospital, uma ferramenta crítica para o acompanhamento e gestão de informações dos pacientes.
Dado o impacto direto que essa plataforma tem no fluxo de trabalho dos profissionais de saúde, a necessidade de otimizar a usabilidade e eficiência do sistema foi identificada como uma prioridade.
Empatizar
Quais os principais problemas?
Durante uma reunião com stakeholders e a equipe envolvida, exploramos diversas hipóteses relacionadas às principais preocupações e necessidades dos usuários, bem como seu alinhamento com os objetivos de negócios.
Identificamos uma série de desafios iniciais que nos motivaram a buscar melhorias significativas:
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Desempenho lento ao acessar diversas funcionalidades do aplicativo.
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Uma experiência de usuário complexa, dificultando a localização do que é necessário.
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Uma interface desatualizada, acompanhada de uma série de bugs que afetam a funcionalidade do sistema.
Obrigatoriedade no uso diário: Einstein médicos é um app que ajuda médicos no atendimento a pacientes em clínica, em alas de internação ou telemedicina
Baixa efetividade no funcionamento: Na rotina de um médico tudo precisa acontecer com muita rapidez e acesso fácil à informação, pois muitas vezes isso pode custar a vida de um paciente em risco
Informações descentralizadas: A informação de pacientes como últimos exames e evolução são muito importantes e nem sempre é facil de encontrá-los, ou às vezes o app nao funciona
Usabilidade comprometida: dificuldade para encontrar funcionalidades e lentidão ao buscar por informações trazem uma experiência muito ruim para o médico que precisa de rapidez em suas tarefas
Como era antes
Pesquisas
Pesquisas com médicos
Por meio de pesquisas quantitativas e qualitativas, consegui entender melhor como os médicos usam o aplicativo, em quais momentos e para quais finalidades. Através de entrevistas presenciais, pude compreender as dores e principais necessidades. Abaixo estão algumas das perguntas e respostas obtidas
Idealizar, prototipar e testar
Como vamos solucionar?
Solução visa atender às principais necessidades dos usuários.
Os testes de usabilidade foram um marco importante no projeto, onde o novo design foi amplamente bem aceito pelos médicos.
Eles elogiaram a clareza e facilidade de uso da interface, apontando que o sistema reformulado permitiu uma navegação mais intuitiva e uma consulta mais rápida aos dados dos pacientes, o que contribuiu diretamente para a eficiência no atendimento.
Aprendizados finais
Até onde chegamos?
O projeto de redesign do prontuário eletrônico teve como foco principal melhorar a usabilidade e eficiência da ferramenta utilizada pelos médicos no hospital. A partir de uma pesquisa detalhada e da coleta de feedbacks dos usuários finais (médicos), identifiquei diversos pontos de dor relacionados à navegação complexa, sobrecarga de informações e dificuldade de localizar dados cruciais dos pacientes de forma ágil.
Durante o processo, as principais etapas incluíram entrevistas com médicos, observações in loco, mapeamento de jornadas e definição de personas, o que resultou na identificação clara dos problemas mais críticos na experiência atual do prontuário eletrônico.
Com essas informações, desenvolvi protótipos iterativos, priorizando a simplificação da interface e o acesso rápido a informações essenciais, como histórico de saúde, exames e prescrições.
Principais aprendizados:
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Colaboração com os usuários finais é essencial: A proximidade com os médicos durante o processo permitiu uma visão mais profunda das necessidades práticas e resultou em um produto que realmente atende suas demandas no dia a dia.
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Iteração é chave para soluções centradas no usuário: O processo de prototipação e testes contínuos foi crucial para refinar as soluções e garantir que o design final não apenas resolvesse os problemas identificados, mas também fosse facilmente adotado pelos usuários.
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Simplicidade é poder: Em um ambiente de trabalho acelerado como o de um hospital, onde cada segundo conta, o design simples e intuitivo faz toda a diferença. Um dos maiores sucessos do projeto foi a capacidade de eliminar a complexidade desnecessária, mantendo a robustez funcional.
Esse projeto reforçou a importância de aliar pesquisa detalhada com usabilidade prática, garantindo que soluções tecnológicas sejam eficientes, sem comprometer a experiência dos profissionais que as utilizam.
