📌 Hospital Albert Einstein
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Loja Virtual
📌 Natura & Co
Sobre o projeto
Este foi um projeto de redesign de appcommerce desenvolvido para a empresa brasileira de cosméticos Natura.
O objetivo era aprimorar a experiência de compra para os clientes Natura. Clientes poderão desfrutar da liberdade de comprar seus produtos favoritos a qualquer hora e em qualquer lugar, sem depender da presença física de uma consultora Natura.
Empatizar
Iniciando os estudos
No nosso kick off convidamos pessoas de diferentes equipes e funções (BI, tech lead, product owners e gerente da área de produtos digitais) inclusive nossos stakeholders para participarem e contribuírem com seus insights e, promover diversidade de conhecimento e participação de todos.
No final chegamos à priorização de 3 protopersonas e Matriz CSD que possibilitarão os próximos passos.
Iniciamos um kickoff, estudamos os materiais dos anos anteriores (personas e jornadas que foram realizadas pela consultora Fjord) para que pudéssemos fazer um comparativo de todas as mudanças que aconteceram até o momento.
Definir
Onde queremos chegar?
Objetivos específicos
- Aumentar nota da loja de 3,9 para 4,5
- Aumentar quantidade de cadastros via app
- Aumentar em 10% as vendas via app
Idealizar
O que precisamos fazer?
Desafio de design
Como podemos tornar nosso aplicativo de e-commerce mais atraente e proporcionar uma excelente experiência de compra para as representantes e clientes da Natura?
Estudo de personas
Estudo de jornadas
Prototipar
Interface para o público B2C
Aprendizados finais
Até onde chegamos?
Foram 5 semanas de imersão, diversas pesquisas, entrevistas com consumidores, workshops com as squads, dinâmicas, discussões, boards, mapas e mais mapas. Pudemos aprender muito montando perfis de consumo sólidos de nossos clientes finais. Nosso processo envolveu também um processo de estudo socioeconômico em profundidade através das gerações.
